Все поступившие обращения рассматриваются в течении 30 дней со дня их регистрации в НП «СПАС». На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией, в том числе об отправителе, ответ не даётся. Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие: ненормативную лексику и оскорбительные высказывания; призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни; вопросы, требующие наличия дополнительных материалов и/или ссылки на документы (письма), которые заявитель забыл «прикрепить» к обращению; любую рекламу; при не заполнении полей формы «электронного» обращения; при предоставлении недостоверной и заведомо ложной информации. Ответ на рукописное или электронное обращение подписывается должностным лицом органа Правления Партнёрства и направляется автору по каналам электронной почты, указанному в обращении или в письменном виде по почте (в случае указания в обращении автором на такую необходимость). Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа.
